Återbetalningspolicy

Returer, ångerrätt och reklamation

Senast uppdaterad: 20 oktober 2026

Denna policy gäller när du som privatperson handlar varor i Pauls Motors webbutik. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på webshop@paulsmotor.se.

14 dagars ångerrätt

När du handlar online har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas fristen från dagen efter att du har tagit emot den sista varan. Om sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan använda Ångra ditt köp – gå till ditt kundkonto eller mejla webshop@paulsmotor.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor meddelandet gäller.

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, men det är inte obligatoriskt. Även andra tydliga meddelanden om att du vill ångra köpet gäller.

När du använder ångerfunktionen bekräftar vi mottagandet via e-post. Din lagstadgade ångerrätt kräver inget godkännande från oss.

Ångra ett köp före leverans

För varor som omfattas av ångerrätten kan du meddela att du ångrar köpet redan innan varan har levererats.

Använd annulleringsfunktionen i kundkontot om den är tillgänglig, eller kontakta oss via mejl så snart som möjligt. Om varan redan har skickats kan vi inte alltid stoppa försändelsen. Då hjälper vi dig med instruktioner för returen. Att försändelsen har skickats tar inte bort din ångerrätt. Information om ångerrätt före leverans.

Så skickar du tillbaka varan

Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet.

Du ordnar och betalar returfrakten vid ångrat köp. Detta gäller inte när returen beror på ett fel som vi ansvarar för.

Packa varan väl så att den skyddas under transporten. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar och lägg med tillbehör och delar som hör till varan. Bifoga gärna ordernumret så att vi kan identifiera returen. Spara ditt inlämningskvitto och eventuell spårningsinformation.

Returadress:
Pauls Motor Parts AB
Saldovägen 22
175 62 Järfälla

Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt och det minskar varans värde kan vi göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen. Det förutsätter att du har fått föreskriven information om ångerrätten före köpet.

För reservdelar kan exempelvis montering, användning eller skador medföra en värdeminskning. Bedömningen görs för den aktuella varan; en öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller påfyllningsavgift för att du använder din ångerrätt. Information om tillåtna kostnader vid ångerrätt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.

En vanlig standardvara blir däremot inte undantagen enbart för att vi beställer hem den från en leverantör. Ångerrätten gäller normalt även för varor som säljs till nedsatt pris.

Om ett lagligt undantag gäller för en vara ska du få tydlig information om det före köpet. Ett undantag från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Återbetalning

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Vid ånger av hela beställningen återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför ingen extra avgift för dig. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag förklaras för dig. Regler om återbetalning.

Felaktig, skadad eller fellevererad vara

Om en vara är felaktig, transportskadad eller inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta webshop@paulsmotor.se. Beskriv felet och ange gärna ordernummer. Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att bedöma problemet.

Du har enligt svensk konsumentköplag rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan. Felet behöver inte ha varit synligt vid leveransen.

Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som lämnat i rätt tid.

Vid ett fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga kostnader för att hantera reklamationen, inklusive eventuell returfrakt. Kontakta oss gärna före retur så att vi kan ordna lämplig frakt.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet enligt konsumentköplagen. Din reklamationsrätt gäller oavsett om en eventuell garanti har löpt ut. Information om reklamation.

Byten

Kontakta oss om du vill byta storlek, modell eller artikel, så hjälper vi dig med vilka alternativ som finns. Din rätt att ångra eller reklamera köpet påverkas inte av detta.

Kontakt

Pauls Motor Parts AB
E-post: webshop@paulsmotor.se
Adress: Saldovägen 22, 175 62 Järfälla.
Kundkonto: Ångra ditt köp eller hantera din beställning